Luchtvaartmaatschappijen passagiersrechten
Airline regels inzake consumentenbescherming
Gepubliceerd op: 29 april 2010
Het Amerikaanse ministerie van Transport deze nieuwe luchtvaartmaatschappij de regels inzake consumentenbescherming zal officieel van kracht op donderdag 29 april. Air reizigers moeten niet langer onderworpen worden aan lange asfalt vertragingen op binnenlandse vluchten en zal extra bescherming van de consument geniet als gevolg van een nieuwe regel die van kracht morgen, volgens de Amerikaanse Transportation Secretary Ray LaHood. "Luchtvaartmaatschappij passagiers verdienen het om een billijke behandeling, en deze nieuwe regel zal ertoe de luchtvaartmaatschappijen om de rechten van hun klanten te respecteren", voegde hij eraan toe. Onder de nieuwe regel, kunnen Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen die binnenlandse vluchten niet toe dat een vliegtuig om op de tarmac op grote en middelgrote hub-luchthavens blijven langer dan drie uur zonder uitstappen passagiers, met uitzonderingen alleen toegestaan voor veiligheids-of beveiligingsredenen, of als de luchtverkeersleiding adviseert de gezagvoerder dat terug te keren naar de terminal zou de exploitatie van luchthavens verstoren. Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen die internationale vluchten die vertrekken van of aankomen in de Verenigde Staten moet, geeft u van te voren hun eigen termijnen voor uitstappen passagiers, met dezelfde uitzonderingen van toepassing. Luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht om voldoende voedsel en drinkwater drinkwater voor passagiers binnen twee uur van het vliegtuig wordt vertraagd op de tarmac en te bedienen toiletten te onderhouden en, indien nodig, medische hulp inroepen. Secretaris LaHood zei dat de nieuwe regel mag niet leiden tot een sterke stijging van het aantal geannuleerde vluchten, zoals sommigen hebben voorspeld. "Iedereen kent de regels gaan in - de passagiers en de luchtvaartmaatschappijen", zei hij. "We verwachten dat vervoerders om stappen te ondernemen om asfalt vertragingen en annuleringen te voorkomen door het aanpassen van hun schema's en het verstrekken van tijdige informatie aan de passagiers. Een beetje extra planning zal verstoringen minimaliseren en tegelijk ervoor te zorgen dat de passagiers geen opgesloten aan boord van vliegtuigen voor onbepaalde tijd. "DOT zei de regel het beperken van asfalt vertraging is aangenomen in reactie op een reeks van incidenten waarbij passagiers werden op de grond aan boord van vliegtuigen gestrand voor langere tijd. De regel verbiedt ook de grootste Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen uit het plannen van chronisch vertraagde vluchten, onderwerpen die de DOT-handhavend op te treden te doen voor oneerlijke en misleidende praktijken. Het vereist Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen met een medewerker van de luchtvaartmaatschappij aan te wijzen om de effecten van vertragingen en annuleringen volgen, tijdig en op inhoudelijke wijze reageren op klachten van consumenten en voorlichting aan consumenten over waar klacht in te dienen te verstrekken;. Het mandaat dat de Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen om de klantenservice te plannen goed te keuren en te controleren hun eigen naleving van hun plannen. Ten slotte verbiedt Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen uit met terugwerkende kracht toe te passen materiële veranderingen in hun contracten voor het vervoer die een negatieve invloed op de consument die al tickets gekocht zou kunnen hebben. Daarnaast, te beginnen bij het einde van juli zal luchtvaartmaatschappijen te verplichten om te laten zien op hun website vertraging van een vlucht informatie voor elke binnenlandse vlucht ze actief zijn. De DOT zei dat het van plan om afgifte van een aankondiging van de voorgenomen regels binnen de komende maanden verder te versterken bescherming voor luchtreizigers. Een van de gebieden die onder behandeling zijn nadere eisen met betrekking tot asfalt vertragingen en vereisten betreffende de openbaarmaking van bagage en andere kosten, en full-fare reclame. De nieuwe consument regel, die is in de maand december, is te vinden op www.regulations.gov , Docket DOT-OST-2007-0022. Voor meer informatie, bezoek www.dot.gov.
Capt Bob
