شركات الطيران الركاب حقوق

قواعد الطيران حماية المستهلك

نشرت في: 29 أبريل 2010

وقالت وزارة النقل الاميركية الجديدة قواعد حماية المستهلك شركات الطيران سوف تتخذ رسميا اعتبارا من يوم الخميس 29 إبريل. يجب أن لم يعد المسافرين جوا تتعرض للتأخير طويل مدرج المطار على الرحلات الداخلية وسوف يتمتع بحماية المستهلك إضافية نتيجة للقاعدة الجديدة التي ستدخل حيز التنفيذ غدا، وفقا لراي لحود الولايات المتحدة وسائل النقل العام. "المسافرين على الخطوط الجوية تستحق أن تعامل معاملة عادلة، وهذه القاعدة الجديدة سوف تتطلب شركات الطيران إلى احترام حقوق عملائها،" واضاف. في ظل حكم جديد، قد شركات الطيران الامريكية الرحلات الداخلية العاملة لا تسمح طائرة البقاء على مدرج المطار في المطارات محور الكبيرة والمتوسطة لأكثر من ثلاث ساعات دون ركاب deplaning، مع استثناءات مسموح فقط لأسباب أمنية أو الأمن أو في حالة مراقبة الحركة الجوية تنصح الطيار في الأمر أن العودة إلى محطة شأنها عرقلة عمليات المطار. يجب على الولايات المتحدة شركات الطيران العاملة الرحلات الدولية المغادرة من أو قادمة في الولايات المتحدة يحدد، في وقت مبكر، وحدود وقتهم الخاص للركاب deplaning، مع الاستثناءات المطبقة. ويلزم شركات الطيران لتوفير الغذاء الكافي والمياه الصالحة للشرب للركاب في غضون ساعتين من الطائرات التي تم تأخيرها على مدرج المطار والحفاظ على المراحيض قابلة للتشغيل، وعند الضرورة، وتوفير العناية الطبية. وقال سكرتير لحود القاعدة الجديدة لا ينبغي أن يؤدي إلى زيادات كبيرة في عدد الرحلات الملغاة، وبعض وتوقع. "الجميع يعرف قواعد تسير في - الركاب وشركات الطيران،" قال. واضاف "نتوقع الناقلين إلى اتخاذ خطوات لتجنب التأخير مدرج المطار والغاء عن طريق تعديل جداول أعمالهم، وتوفير المعلومات في الوقت المناسب للمسافرين. قليل من التخطيط اضافية من شأنها أن تقلل اضطرابات في حين ضمان عدم الركاب محاصرين على متن الطائرات لأجل غير مسمى. "وقال وزارة النقل تم اعتماد قاعدة الحد من التأخير في مدرج المطار ردا على سلسلة من الحوادث التي تقطعت بهم السبل الركاب على الارض على متن الطائرات لفترات طويلة. حكم يحظر أيضا أكبر شركات الطيران الامريكية من جدولة تأخر الرحلات بشكل مزمن، وإخضاع تلك التي تفعل، لإجراءات الإنفاذ وزارة النقل عن الممارسات غير العادلة وخادعة. فهو يتطلب شركات الطيران الامريكية لتعيين موظف شركة الطيران لرصد آثار من تأخير الرحلات وإلغائها، والاستجابة في الوقت المناسب والموضوعي للشكاوى المستهلكين وتوفير المعلومات للمستهلكين على المكان لتقديم الشكاوى؛. ذلك أن ولايات الولايات المتحدة شركات الطيران إلى اعتماد خطط وخدمة العملاء ومراجعة الامتثال الخاصة بها مع خططها. وأخيرا، فإنه يحظر على شركات الطيران الامريكية من تطبيق بأثر رجعي تغييرات جوهرية على عقودهم النقل التي يمكن أن يكون لها أثر سلبي على المستهلكين الذين تعرضوا لشراء التذاكر. وبالإضافة إلى ذلك، ابتداء من نهاية شهر يوليو، سيكون مطلوبا شركات الطيران لعرضه على موقعه على الانترنت معلومات الطيران تأخير عن كل رحلة داخلية تعمل فيها. وقالت وزارة النقل انها تخطط لاصدار اشعار القاعدة المقترحة صنع في غضون الأشهر القليلة المقبلة لزيادة تعزيز الحماية للمسافرين جوا. من بين المناطق التي تقع تحت نظر ومزيد من المتطلبات المتعلقة التأخير مدرج المطار والمتطلبات المتعلقة بالكشف عن الأمتعة وغيرها من الرسوم، والإعلان كامل الأجرة. سيادة المستهلك الجديد، الذي صدر في ديسمبر الماضي، وهو متاح في www.regulations.gov ، الأجندة DOT-OST-2007-0022. لمزيد من المعلومات، زيارة www.dot.gov.